4 127
Jakie bariery napotykają osoby z niepełnosprawnościami:
- Architektoniczne – utrudnieniem dla osób z niepełnosprawnościami (nie tylko tych poruszających się na wózkach inwalidzkich) są schody bez podjazdów, brak wind, zbyt wąskie drzwi wejściowe oraz korytarze.
- Komunikacyjne – to wszelkie trudności w rozumieniu treści spowodowane zbyt skomplikowanym językiem czy nieodpowiednią czcionką. Może być to również nieznajomość języka migowego.
- Cyfrowe – niedostosowanie stron internetowych czy rozwiązań online dla osób z niepełnosprawnościami może być barierą utrudniającą codzienne funkcjonowanie tak ważne w dobie rozwoju technologii i Internetu.
- Ekonomiczne – to trudności finansowe, które ograniczają możliwość nabycia doświadczeń zawodowych czy edukacji.
Dlaczego znosimy bariery?
Osoby z niepełnosprawnością, seniorzy często zmuszeni są prosić kogoś bliskiego czy sąsiada o pomoc w skontaktowaniu się z urzędem, zrobieniu zakupów, opłacaniu rachunków, czy pomoc w innych codziennych sytuacjach. Często jest to dla niech dużym utrudnieniem.
TAURON od lat konsekwentnie rozwija i usprawnia proces obsługi klientów, tak żeby był on przyjazny dla osób z niepełnosprawnościami czy seniorów. W tym celu realizowany jest program TAURON bez barier.
Jak działa program TAURON bez barier
W ramach programu TAURON bez barier wdrażane są rozwiązania, których celem jest zniesienie wszelkich barier w dostępnie do usług dla osób z niepełnosprawnościami i seniorów.
Strony internetowe TAURONA zostały wyposażone w funkcję ustawiania kontrastu i zwiększenia czcionki.
Ponadto TAURON szkoli konsultantów, którzy na co dzień obsługują klientów w punktach obsługi i na infoliniach. Podczas tych szkoleń konsultanci poznają zasady prowadzenia rozmów z osobami z niepełnosprawnościami i seniorami. Pracownicy pomagają przy czytaniu dokumentów i można skorzystać z możliwość zawarcia umowy przez pełnomocnika czy dostarczenie dokumentów bezpośrednio do domu.
Przy punktach obsługi klientów TAURONA przygotowane zostały specjalne miejsca postojowe dla osób z niepełnosprawnościami. Znajdują się one blisko wejść do obiektów. Ponadto punkty obsługi zostały zaplanowane w taki sposób, by można było się w nich swobodnie poruszać, także osobom na wózkach inwalidzkich.
Wśród działań, jakie podejmuje TAURON, wymienić należy także upraszczanie komunikacji kierowanej różnymi kanałami do klientów. W tym celu realizowany jest projekt „TAURON mówi po ludzku”.
Więcej o udogodnieniach dla seniorów czy osób z niepełnosprawnościami przeczytasz na tauron.pl/bezbarier
Podziel się:
